איך בוחרים חברת סיעוד? המדריך שיעזור לכם לקבל החלטה נכונה

כאשר בן משפחה מבוגר מתחיל להזדקק לעזרה בבית, אחת השאלות הראשונות שעולות היא: איך בוחרים חברת סיעוד, ומה חשוב לבדוק לפני שמקבלים החלטה?

התשובה בקצרה: כדאי לבחון את ההכרה והרישוי של החברה, הניסיון והמקצועיות שלה, אופן התאמת המטפל או המטפלת, המערך המקצועי שמלווה את השירות, הזמינות למשפחה והיכולת להתאים את המענה כאשר צורכי המטופל משתנים.

כי בחירת חברת סיעוד משמעה גורם אשר ילווה אתכם ואת יקירכם לאורך תקופה משמעותית בחייהם.

בדנאל סיעוד מאמינים שטיפול איכותי מתחיל בהקשבה לאדם ולמשפחה, בהבנת הצרכים הייחודיים שלהם ובהתאמת המענה הנכון – אבל לא מסתיים שם. השירות צריך להמשיך ולהתאים את עצמו גם כאשר המציאות והצרכים משתנים.

למה חשוב לבחור נכון חברת סיעוד?

חברת סיעוד היא הרבה יותר מהגורם שמסייע למצוא מטפל או מטפלת. חברת סיעוד מקצועית יכולה להיות הגורם שמלווה מתחילת הדרך ומספק שירות מתהליך בירור הצורך, סיוע מול ביטוח לאומי בהגשת הבקשה למימוש חוק סיעוד וקבלת גמלת סיעוד, התאמת מטפל או מטפלת מתאימה, ליווי מקצועי ומענה למשפחה.

לכן, לפני שבוחרים חברה, כדאי לשאול:

• האם החברה מוכרת על ידי ביטוח לאומי?
• כמה ניסיון יש לה בתחום?
• כיצד מתבצעת תהליך התאמת המטפל או המטפלת?
• מי מלווה את המטופל והמשפחה לאחר תחילת השירות?
• האם יש מענה מקצועי כאשר מתעורר קושי?
• מה קורה כאשר צורכי המטופל משתנים?

כשבוחרים חברת סיעוד, לא בוחרים רק את מי שנכנס הביתה – אלא גם את המערכת המקצועית שעומדת מאחוריו.

איך בוחרים חברת סיעוד? 6 דברים שכדאי לבדוק

1. האם חברת הסיעוד מוכרת ומורשית?

השלב הראשון הוא לבדוק שמדובר בחברת סיעוד מוכרת ומהווה ספק של ביטוח לאומי הפועל בהתאם לדרישות ולנהלים הרלוונטיים ומספקת שירותים במסגרת הזכאות של ביטוח לאומי.

כדאי לשאול את החברה:

• האם היא מוכרת על ידי ביטוח לאומי?
• אילו שירותים היא מספקת במסגרת גמלת הסיעוד?
• האם היא מסייעת למשפחות להבין את תהליך הזכאות?
• למי ניתן לפנות במקרה של שאלה או שינוי בצרכים?

הכרה ורישוי הם תנאי בסיס, אבל הם אינם מספיקים לבדם. מכאן כדאי לבחון גם את איכות השירות ואת המערך המקצועי שמאחוריו.

2. כמה ניסיון יש לחברת הסיעוד?

תחום הסיעוד דורש ניסיון מצטבר, היכרות עם צורכי הגיל השלישי ויכולת להתמודד עם מצבים משתנים. כאשר בוחנים חברת סיעוד, כדאי לבדוק את הדברים הבאים:

• האם יש לה ניסיון בליווי בני משפחה ולא רק במתן השירות בפועל.
• כמה שנים היא פועלת בתחום.
• מה היקף הפעילות שלה.
• האם יש לה פריסה שמאפשרת מענה באזור המגורים.
• האם היא מכירה מגוון מצבים תפקודיים וסיעודיים.

וותק אינו המדד היחיד לאיכות, אבל הוא יכול להיות אינדיקציה משמעותית ליציבות, ניסיון והיכרות עמוקה עם התחום. בדנאל סיעוד, הניסיון הרב והפעילות בתחום הסיעוד מאפשרים להעניק מענה למגוון צרכים וללוות מטופלים ובני משפחותיהם לאורך הדרך.

3. איך מתבצעת התאמת המטפלת?

לכל מטופל יש צרכים אחרים: מצב תפקודי שונה, הרגלים שונים, שפה, אופי, העדפות ואורח חיים. לכן התאמה טובה צריכה לקחת בחשבון, בין היתר: את מצבו התפקודי, סוג העזרה הנדרשת, שפה ויכולת תקשורת, הרגלי חיים, סביבת מגורים ועוד.

המטפל או המטפלת הם האנשים שמלווים את ההורה או את יקירכם בשגרת היום-יום. לכן, התאמה אישית אינה “תוספת נחמדה” – היא חלק משמעותי מאיכות השירות.

4. בדקו מה קורה לאחר שמוצאים מטפלת

כאן חשוב במיוחד להבין את ההבדל בין התאמה חד-פעמית לבין ליווי לאורך זמן. חברת סיעוד מקצועית צריכה להיות מסוגלת לתת מענה גם לאחר שהמטפלת מתחילה את עבודתה.

ולכן מומלץ לברר:

• האם יש ליווי ומענה מקצועי בשוטף?
• מה עושים אם מתעורר קושי?
• מה קורה אם אין התאמה בין המטפלת למטופל?
• כיצד מתמודדים עם שינוי במצבו של המטופל?

בחירת חברת סיעוד היא למעשה בחירה במי שיהיה שם גם אחרי יום ההתאמה הראשון.

“העבודה שלנו כמובן לא מסתיימת ברגע שהמטפלת נכנסת לבית הלקוח. אנחנו מבצעים בדיקות אחת לתקופה מול הלקוחות האם נדרשות התאמות חדשות, האם יש צורך בהחלפת מטפלת או הגדלת שעות זכאות לנוכח הדרדרות במצבו של הקשיש” על פי דבריה של י. קליגר, מנהלת סניף בדנאל סיעוד.

5. בדקו את איכות המערך המקצועי שמאחורי המטפלת

המטפלת נמצאת בחזית השירות, אך איכות הטיפול מושפעת גם מהמערכת המקצועית שעומדת מאחוריה. מומלץ לבדוק האם החברה מציעה הדרכות והכשרות מקצועיות למטפלות על מנת לשפר את מקצועיותן ואת איכות השירות. האם החברה מספקת ידע וכלים למצבים רפואיים משתנים, לבטיחות בבית וכדומה.

בדנאל סיעוד, ההשקעה במטפלות ובמטפלים היא חלק מתפיסת השירות. לצד העבודה בשטח, החברה פועלת להנגשת ידע מקצועי וכלים שיכולים לסייע למטפלות להתמודד טוב יותר עם צורכי המטופלים.

“מטפלות אשר עוברות הכשרה מקצועית מקבלות כלים והמלצות כיצד להעניק טיפול איכותי ומטיב יותר למטופלים שלהן. כך למשל מקבלים המלצות על תזונה נכונה ותרגילי כושר מתאימים שניתן לבצע עם המטופל”, כך מציין מנהל תחום מטפלות בדנאל סיעוד, ד. ליאור.

6. שאלו את עצמכם: האם החברה יודעת להתאים את השירות כשהצרכים משתנים?

זה אולי אחד המבחנים החשובים ביותר של חברת סיעוד. מצבו של אדם מבוגר אינו בהכרח נשאר כפי שהיה ביום שבו התחיל לקבל שירות. ייתכנו שינויים בתפקוד, בניידות, במצב הקוגניטיבי, בהרגלים או בצרכים של המשפחה.

לכן, חברת סיעוד טובה צריכה לראות את השירות כמסע מתמשך ולא כאירוע חד-פעמי. כאשר מתרחש שינוי, חשוב לזהות אותו, להבין מה השתנה ולבחון האם גם המענה צריך להשתנות.

מה הופך את הגישה של דנאל סיעוד לשונה?

בדנאל סיעוד רואים את המטופל לא רק כמי שזקוק לשירות, אלא כאדם עם צרכים, הרגלים, משפחה וסביבת חיים. לכן תהליך השירות מתחיל בהיכרות ובהבנת הצורך, ממשיך בהתאמת המטפלת ובמתן ליווי מקצועי, ויכול להשתנות בהתאם לצרכים שעולים לאורך הדרך.

הגישה הזו מתחברת גם ליכולת של דנאל להשתמש בטכנולוגיה ובכלים דיגיטליים כדי לחזק את השירות האנושי. לדוגמה, כאשר עולה צורך חדש אצל מטופל, ניתן להנגיש מידע רלוונטי לבני המשפחה ולמטפלת באופן מותאם: המשפחה מקבלת מידע והכוונה המתאימים לה, בעוד שהמטפלת יכולה לקבל ידע מקצועי וכלים שיעזרו לה להתמודד עם אותו צורך בשטח.

כך נוצרת מערכת אחת שמחברת בין המטופל, המשפחה, המטפלת והארגון.

“בשנים האחרונות ביצענו אימוץ טכנולוגיות עבור חיזוק המענה המקצועי והשירות שאנו מספקים למטפלות וללקוחות. כיום אנו יודעים כי טכנולוגיה יכולה לחזק – ולא להחליף – את הקשרים האנושיים שנמצאים בלב עולם הטיפול הביתי. כי בסופו של דבר, קדמה אמיתית נמדדת לא בכמות הטכנולוגיה, אלא באיכות השירות שהיא מאפשרת לארגון לספק” על פי דבריו של דרור פלנבאום, מנכ”ל דנאל סיעוד.

חברת סיעוד היא שותפה לדרך

בחירת חברת סיעוד היא החלטה משמעותית עבור המטופל ועבור כל המשפחה. לכן כדאי להסתכל מעבר לשאלה “איזו מטפלת נקבל?” ולבחון את התמונה הרחבה:

האם החברה מקצועית? האם היא קשובה? האם היא יודעת להתאים את השירות לאדם? האם יש לה מערך מקצועי מאחוריה? והאם היא יודעת להמשיך וללוות גם כאשר הצרכים משתנים?

עבור משפחות רבות, אחד האתגרים המרכזיים בתחילת הדרך הוא להבין למה זכאים ואיך מקבלים את הזכויות בפועל. חברת סיעוד טובה צריכה לסייע גם בהיבטים של:

• סיוע בהגשת תביעה לגמלת סיעוד מביטוח לאומי
• הכוונה במסמכים ובטפסים
• הסבר על מסלולי שירות אפשריים
• סיוע בהבנת התהליך והשלבים הבאים

זהו ערך משמעותי ללקוח, משום שבתקופה רגישה ומלחיצה, ליווי מקצועי יכול לחסוך זמן, טעויות ותסכול. כי כשבוחרים חברת סיעוד, לא בוחרים רק שירות. בוחרים שותף לדרך.

לא בטוחים מה הצעד הבא?

לא תמיד קל לדעת אם הגיע הזמן לקבל סיוע, מהן הזכויות שעשויות להגיע לכם ואיזה מענה מתאים למצבו של יקירכם. צוות דנאל סיעוד כאן כדי לעזור לכם לעשות סדר, להבין את האפשרויות ולבחון את המענה המתאים – מהשלב הראשון ובהמשך הדרך.